《7-Eleven的致勝思考法》
迎向新挑戰的自我磨練也有必要。
但是，絕對不能夠逃避眼前應該做的事情。
從以前到現在，我始終這麼想。
— SEVEN & i 集團總裁CEO 鈴木敏文
從賣方市場進入買方市場
由商家決定賣什麼，轉移到由顧客決定想買什麼的市場。由於國民所得高經濟富裕後，市場漸漸由消費者支配，所以賣方得放棄守成，主動去理解消費者的需求。
顧客思維
當經濟不景氣時，很容易就可以想到「顧客想買便宜的東西」，但這種思路是預設了顧客的立場，是為「顧客而做」的思考方式。但是「越美好的東西，越容易生厭」，7-11決定不打價格破壞策略，在其他業者紛紛降價的時候，推出了高品質的嚴選飯糰。再怎麼不景氣，消費的動機絕對不只是便宜，堅持以「顧客立場」做的決斷，令飯糰熱銷大賣。
鈴木敏文 7-11集團總裁
我的經營態度常被評為「剛毅堅持」或「慎重路線」，不管是什麼事，我都會堅守我認為應有的原則，不輕易妥協，或許才因此出現這樣的評語吧。不過，正如在本書一開始提到的，我對零售業界曾經沒有什麼興趣，而後是在周圍一片反對聲浪之中選擇走上這條道路。正是因為如此，心中認為「不願半途而廢」的意念更加強烈了吧。
若是詢問各位讀者選擇目前工作的理由是什麼，我想應該很少人會回答「因為喜歡這份工作」、「因為這是我的天職」吧。或許有七成的人並不滿意現在的工作，但因為是自己決定要做的，只能咬牙苦撐著繼續。這就是所謂的上班族，既然決定要做，就要堅持到最後，這樣的心態是非常重要的。
當然，在此過程中，迎向新挑戰的自我磨練也有必要。但是，絕對不能夠逃避眼前應該做的事情。從以前到現在，我始終這麼想。
人只要在什麼事情上獲得成功，馬上就會告訴自己「那是我人生的轉捩點」、「因為我那麼做才成功」，總是喜歡回顧過去，並且就此滿足，我並不認為這是好的。
轉捩點不只一個只要抱著這樣的想法，就能理解到所謂工作，是建立在不斷挑戰的基礎之上才能成立，自己的判斷主軸便不致偏離。從今而後，也將持續迎向各種挑戰。
— 二〇一三年四月
SEVEN & i 集團總裁CEO
鈴木敏文